Ce guide concerne les difficultés de paiement d’électricité ou de gaz en France. L’objectif est de préparer deux démarches complémentaires : parler au fournisseur de la facture concernée et faire le point avec un service social. Une protection temporaire n’efface pas les sommes dues. Agir tôt permet de demander des solutions avant d’accumuler de nouvelles relances.
Qui appeler en premier ?
Contactez le service client de votre fournisseur dès les premières difficultés. Demandez s’il est possible d’étaler le paiement et de vérifier que votre contrat correspond à votre situation. Un échéancier reste à discuter : ne promettez pas une mensualité que vous ne pourrez pas tenir. En parallèle, les services sociaux de la commune ou du département peuvent vous orienter vers les aides adaptées. [Source 1]
« Je vous contacte pour la facture [référence], d’un montant de [montant], à payer le [date]. Je ne peux pas régler la totalité maintenant. Je souhaite examiner un échéancier adapté à mon budget et savoir quel service solidarité peut étudier ma situation. Merci de confirmer par écrit la solution proposée et les prochaines dates. »
Que préparer avant l’échange ?
- La facture et les relances, avec leur date et le montant demandé.
- La référence client et le nom du titulaire du contrat.
- Une estimation réaliste de ce que vous pourriez payer, sans compromettre les dépenses essentielles.
- Les justificatifs demandés par le service social, à confirmer avant le rendez-vous.
- Le cas échéant, l’attestation liée au chèque énergie et les références d’une démarche déjà engagée.
Notre suggestion : rassemblez ces éléments dans une seule pochette. Après chaque échange, notez le nom du service, la réponse donnée et la date suivante. Gardez les courriels et les preuves de vos démarches ; transmettez vos justificatifs uniquement au service compétent qui les demande.
À quoi peut servir le Fonds de solidarité pour le logement ?
Le FSL peut notamment aider à faire face à des dettes d’électricité ou de gaz. L’aide peut être un prêt à rembourser ou une subvention. Elle n’est pas automatique : chaque département fixe ses critères. Un travailleur social peut étudier votre situation et vous accompagner dans la demande. Selon votre cas, le premier contact peut être la Caf, la MSA, le CCAS ou le service social départemental. [Source 3]
Faites préciser les pièces manquantes, le mode de dépôt, la date de réception et les suites attendues. Demandez au fournisseur et au service social comment votre démarche est prise en compte pendant son examen. Un accord de paiement et une demande d’aide sont deux démarches distinctes.
Que protège la trêve hivernale ?
Du 1er novembre au 31 mars suivant, une coupure pour impayé d’électricité ou de gaz naturel est interdite dans la résidence principale. Pour l’hiver en cours, cela correspond au 1er novembre 2026 au 31 mars 2027. La protection ne concerne pas les résidences secondaires ni toutes les autres énergies, comme le fioul, le bois ou le gaz en citerne. [Source 2]
La puissance électrique peut néanmoins être réduite. Les bénéficiaires du chèque énergie disposent d’une protection supplémentaire, sous réserve d’avoir fait connaître leurs droits au fournisseur, notamment par l’attestation prévue. Vérifiez que cette information a bien été enregistrée. La trêve n’annule pas la dette : poursuivez la recherche d’une solution sans attendre avril. [Source 2]
Réduction de puissance et coupure : quelle différence ?
Une coupure interrompt la fourniture ; une réduction de puissance limite les usages électriques possibles. Ce ne sont pas deux mots pour désigner la même mesure. Le graphique compare ces interventions pour impayés chez les particuliers ; il ne compte pas des ménages distincts.
143 625 coupures
d’électricité pour impayés réalisées chez des particuliers
Électricité : moins de coupures, davantage de limitations
Interventions annuelles pour impayés chez des particuliers. Les limitations sont présentées au millier comme dans le communiqué.
- Coupures
- Limitations de puissance
Coupures : 203 767 en 2024, 143 625 en 2025. Limitations : 937 000 puis 948 000. Les deux catégories ne sont pas des nombres de bénéficiaires d’aide.
Voir les données du graphique
| Coupures | Limitations de puissance | |
|---|---|---|
| 2024 | 203 767 interventions | 937 000 interventions |
| 2025 | 143 625 interventions | 948 000 interventions |
Une même personne peut subir plusieurs interventions : ces nombres ne doivent pas être présentés comme un total de foyers concernés. Le communiqué ne précise pas de statut provisoire ou définitif. Les données sont annuelles, sans moyenne mensuelle reconstituée. Elles ne prédisent pas ce qui arrivera dans un dossier individuel. [Source 4]
Et si la facture semble erronée ou si une coupure survient ?
Signalez au fournisseur ce que vous contestez et demandez une réponse écrite. Une erreur de facturation et une difficulté à payer n’appellent pas exactement la même réponse. Le service public Énergie-info peut vous orienter au 0 800 112 212, service et appel gratuits. [Source 1]
Si une coupure pour impayé survient pendant la trêve dans votre résidence principale, contactez immédiatement votre fournisseur par écrit ; si la situation ne se régularise pas rapidement, rapprochez-vous du médiateur national de l’énergie pour être orienté. Ne confondez pas cette démarche avec le signalement d’une panne technique. [Source 2]
Quel petit pas faire aujourd’hui ?
Retrouvez la dernière facture, inscrivez sa référence et sa date sur une feuille, puis préparez votre message. Votre objectif du jour : obtenir un interlocuteur identifié et une prochaine étape claire, plutôt que laisser le courrier sans réponse.
Sources officielles consultées le 10 novembre 2026. Les critères d’aide, la procédure et les protections doivent être vérifiés selon le contrat et la situation. ICEV informe et oriente ; il ne décide ni d’une aide, ni d’un échéancier, ni d’un rétablissement de fourniture.